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外語語種1：英語 >>> 水平：良好 |
外語語種2： >>> 水平：無 |
普通話水平：良好 |
工作經驗年限：3-5年 |
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工作經驗簡介： |
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東莞黑馬電子科技有限公司 2020/05-2020/11 人事專員
主要工作內容：
★ 負責制訂、完善、貫徹推行企業管理規章制度和員工考評制度。以及勞動合同的完善、簽訂和管理工作；
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★ 負責員工入職、離職、招聘、薪資核算、考勤、社保購買等工作；
負責負責辦公用品的計劃采購、節假日活動策劃、團建等行政工作。
騰訊科技(成都)有限公司 2018/06-2020/03 游戲VIP客服
主要工作內容：
★ 參與組內質檢，對服務團隊質量監督及把控，提升服務口碑。同時圍繞業務及員工問題提出有效改善建議，形成良性閉環，助力指標提升。
☆ 負責王者榮耀的VIP用戶主動服務項目,拓寬服務途徑,提升服務質量和用戶體驗。
★ 參與輿論處理,通過網絡平臺收集用戶的體驗反饋,及時關注輿論導向,快速解決玩家問題,維護公司形象。
☆ 通過客戶留言等服務渠道,靈活應用游戲專業知識及服務流程,為王者榮耀玩家提供解決方案,保障用戶權益。
中國民生銀行信用卡中心 2016/06-2018/05 理財經理/語音質檢
主要工作內容：
★ 理財經理：評估與審核客戶的用卡資信狀況，為客戶提供合適的信用卡增值產品。
☆ 語音質檢：
1.按照要求抽檢坐席日常服務情況，在完成覆蓋率的前提下，保證對應團隊質檢成績的穩定達標；
2.總結每周抽檢情況，分析當周質檢中所存在的問題、輸出報告，并及時跟進落地，糾正坐席犯錯點；
3.對現有流程、業務找到可優化點及時進行對標和驗證，協助流程優化和知識管理的持續完善;
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教育培訓經歷： |
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專業：稅務
主修課程：會計實務 財經法規 稅法實務 經濟法 財政金融 |
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個人榮譽證書： |
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★. 2019年年終績效評定：四星（前20%）； ☆. 2017年民生銀行信用卡中心#172;科室業績之星；
★. 2015優秀學生干部、院一等獎學金； ☆. 2014國家勵志獎學金、院一等獎學金。
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自我評價： |
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★. 具備良好的口頭表達能力，能夠協調各方面資源，快速地解決問題，迅速的適應各種環境，并融合其中。
☆. 富有責任心，有多次活動組織經驗，具備良好的組織能力和執行能力，且服從組織分配，富有團體協作精神。
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職業目標： |
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